Alle Kanäle – eine Plattform.

Input- und Response Management auf einer kanalübergreifenden
End-to-End Service-Plattform

Mit Lösungen von ITyX sind mittlere bis große Unternehmen in der Lage, schriftbasierte Kundenmitteilungen per E-Mail, Call, Brief, Fax, FAQ, Chat und Social Media kanalübergreifend auf einer Kommunikationsplattform zu steuern, zu verteilen und automatisiert abzuwickeln. Neueste Methoden der Künstlichen Intelligenz bilden dabei die Grundlage.
CONTEX Plattform

Automatisierung vs. Customer Experience Management.

Mit Lösungen von ITyX Kosten senken und dennoch Kundenerwartungen übertreffen

Die digitale Servicestrategie von ITyX unterstützt Sie dabei, triviale Aufgaben zu technisieren, um Freiräume für Service-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
Digitale Servicestrategie

ECM-Plattform für die Automatisierung des digitalen Posteingangs.

Input Management von ITyX klassifiziert Eingangspost mit dynamischen Methoden der Künstlichen Intelligenz

Die Poststelle der neuen Generation: Der MAILROOM von ITyX hilft Ihnen dabei, eingehende Post unabhängig von Kanal (Brief, E-Mail, DE-Mail) und Struktur (Freitext, Formular) automatisch zu verarbeiten. ITyX setzt neueste Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) ein, die das Verhalten Ihrer Mitarbeiter bei der Informationsbewertung lernen.
Mediatrix MAILROOM

Schlechte Service-Erlebnisse können ein Vermögen kosten.

Kundenwert-orientierte Vorgangsbearbeitung und Social CRM für loyale Kundenbeziehungen

Mit dem Social Community Score von ITyX identifizieren Sie Mitteilungen von relevanten Verbrauchern. So können Sie Vorgänge priorisiert behandeln und gezielt ein strategisches Customer Interaction Management mit positiven Service-Erlebnissen gestalten. Loyale Kunden empfehlen Sie in den sozialen Netzwerken weiter.
Mediatrix COMCRAWLER

Ihr Fahrplan für profitable Service-Erlebnisse.

Proaktiv Kunden im Web gewinnen – mit dem WEB SCOUT von ITyX

Es ist absurd: Während Sie teure Outbound- und Direktmarketing-Kampagnen planen, bleiben potentielle Käufer auf Ihren Internetseiten allein. Bis zu 70 % Ihrer Leads gehen verloren, weil im Moment der Kaufabsicht kein Kontakt- und Unterstützungsangebot verfügbar ist.
Mediatrix WEB SCOUT

Virtuelle OCR-Systeme revolutionieren die Dokumenterkennung

Die Rolle von OCR-ICR-Systemen in der Posteingangs-Verarbeitung

Große Unternehmen betrachten die Automatisierung der Eingangspostverarbeitung als wichtigen Erfolgsfaktor auf dem Weg zu einer profitablen Betriebsorganisation. Von der effizienten Sortierung und Verteilung eingehender Dokumente hängen Reaktionsfähigkeit und Präzision der Informations- und Kommunikationsverarbeitung ab.

Im digitalen Posteingangsprozess erfolgt die Erkennung (Barcode, OCR, ICR, OMR) und Indizierung von Dokumentinhalten nach unterschiedlichen Strukturen (strukturierte, semistrukturierte, unstrukturierte Dokumente). Die Herausforderung des Enterprise 2.0 ist die effiziente, auf Basis von lernfähigen Methoden automatisierte Eingangspostverarbeitung auf allen Input Management Kanälen (E-Mail, Brief, Fax, Formulare).

Wie erfassen OCR-/ICR-Systeme Inhalte digitaler Dokumente?

OCR-Systeme generieren aus erfassten Zeichen Rastergrafiken, die mit bestehenden Mustern verglichen werden.

Wie funktioniert eine „virtuelle OCR“ in modernen Poststellen?

Die einzelnen OCR- bzw. ICR-Verfahren haben unterschiedliche Erkennungs-Schwerpunkte und haben damit unterschiedlich gute Ergebnisse zur Folge. Moderne Postverarbeitungs-Technologien wie CONTEX unterstützen verschiedene OCR-/ICR-Engines und führt diese in einem sog. virtuellen OCR zusammen.

Dieser spezifische Texterkennungsprozess auf Meta-Ebene kombiniert verschiedene OCR-Ergebnisse. Das Ziel der virtuellen OCR: die Schwächen einzelner OCR-Lösungen in Bezug auf bestimmte Dokumentformen zu eliminieren. Für jeden Mandanten oder Mandantenprozess ist separat eine Kombination mehrerer OCR-Komponenten realisierbar.

Der Standard-Systemumfang von CONTEX unterstützt die OCR-Komponenten folgender Anbieter:

Abby
Omnipage
IRIS
Google-OCR
tesseract-OCR

Die virtuelle OCR bringt eine deutliche Verbesserung der Extraktionsergebnisse, was den optimalen Wirkungsgrad des gesamten Erfassungsprozesses erheblich steigert.

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